명령, 봉사, 그리고 민간 부문이 여전히 잘못하고 있는 것.

직함은 서류를 움직이지만 사람을 움직이지는 못한다. 군복을 입으면 이를 빨리 배우게 되는데, 그 이유는 결과가 조직도보다 더 빨리 도착하기 때문이다.

내가 아는 최고의 임원들은 좋은 지휘관처럼 행동한다: 명확한 의도, 위임된 실행, 그리고 결과에 대한 완전한 책임.

섬김의 리더십은 부드러움이 아니다. 그것은 팀이 움직일 수 있도록 위험을 감수하는 사람이 되는 것이다.